Curso: Secretariado Ejecutivo. – IFES

CURSO

Secretariado Ejecutivo.Secretariado Ejecutivo.

5 MESES DE DURACIÓN

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OBJETIVOS DEL CURSO

Reconocer cuál es la estructura de una empresa y cuáles son los conceptos básicos de la misma.

Reconocer el rol que cumple la contabilidad dentro de una organización.

Reconocer los aspectos más importantes de la ley 20.744 sobre el Régimen de contrato de trabajo.

Identificar los elementos del servicio al cliente.

Conocer las estrategias del servicio al cliente.

Reconocer el concepto de comunicación y sus elementos intervinientes.

Saber cómo realizar una presentación formal.

Reconocer el concepto de conflicto y sus partes.

Saber sobre tácticas y técnicas de negociación.

Dominar el manejo de conflictos.

¿Cómo es el método de estudios?

Sistema de estudio

Basado en didácticas clases virtuales que abordan los aspectos principales de cada módulo. El alumno cuenta con 2 clases virtuales por mes.

Campus Virtual

El sistema se apoya también en material digital al que el alumno podrá acceder a través del campus virtual, con el fin de ampliar los contenidos de las clases virtuales.

Contacto con Docentes

A partir de lo percibido a través de las clases virtuales y el material complementario, el alumno podrá realizar consultas al docente desde el campus virtual.

Evaluaciones parciales

Al finalizar cada módulo el alumno tendrá una evaluación desde el campus virtual con sistema de corrección automática. En caso de dudas sobre la corrección, el alumno podrá acceder al sistema de consulta al docente.

Evaluaciones finales

Al finalizar el cursado y haber rendido todos los exámenes parciales, el alumno deberá rendir un examen final a través de un trabajo práctico que el docente determinará. El mismo será asistido y evaluado por el docente a través del campus virtual.

Mirá una de nuestras clases grabadas

Plan de Estudios

MÓDULO 1

La empresa. Contabilidad. Intereses. Tributos. Concepto de Organización. Tipos de organizaciones. La empresa. Áreas funcionales de la empresa. Elementos y recursos de la empresa. Tipos de Empresas. Organización. Organigramas.

MÓDULO 2

Contabilidad. Definición de cuenta. Variaciones Patrimoniales. El plan de cuentas. Organización del patrimonio. Planillas de caja. Conciliaciones bancarias. Documentos comerciales. Análisis de Estados Contables. Estado de situación patrimonial. Estado de resultados. Tributos: IVA y monotributo.

MÓDULO 3

Liquidación de Sueldos. Ley de contrato de trabajo. Ámbito de aplicación. Relación de trabajo. Sujetos y objeto del contrato de trabajo. Derechos y deberes de las partes. Modalidades del contrato de trabajo. Remuneraciones del trabajador. Vacaciones y otras licencias. Trabajo de mujeres. Licencia por maternidad.

MÓDULO 4

Prohibición del trabajo infantil. Protección del trabajo adolescente. Duración del trabajo y descanso semanal. Extinción del contrato de trabajo. Ley de riesgos de trabajo. Prevención de conflictos laborales. Asignaciones familiares. Previsiones y pensiones.

MÓDULO 5

Atención al cliente y calidad del servicio. Definición de cliente y tipos de clientes. Ciclo del servicio al cliente. Calidad de servicio al cliente. Control del servicio al cliente. Lealtad al cliente. El proceso de atención al cliente. Fidelización del cliente. La atención del cliente como proceso. Relación con los clientes. Metodología de CRM.

MÓDULO 6

El proceso de comunicación. Habilidades básicas y específicas de comunicación. Manejo de quejas y reclamos. Telemarketing y entornos virtuales. Aplicaciones del telemarketing. Ventajas e inconvenientes del telemarketing. La atención del cliente en entornos virtuales. Negociación.

MÓDULO 7

Gestión Profesional. Pluralidad funcional de la secretaria. La imagen Profesional. Comportamiento en el trabajo. Planificación de eventos. Proceso de comunicación. Ruidos y obstáculos en la comunicación. Elementos de la comunicación verbal. Habilidades para la escucha activa. Comunicación corporativa. Diagnóstico.

MÓDULO 8

Manejo de conflictos. Comunicaciones de marketing. Comunicación corporativa e imagen. Relaciones con la comunidad. Relaciones con el gobierno. Comunicación financiera. Comunicación entre empresas. Publicidad. Relaciones públicas.

Módulo 9 – Herramientas informáticas aplicadas a la presentación de proyectos. Herramientas Office

Word

Portada
Estilos: creación y aplicación
Tabla de contenido
Encabezados / Pie de páginas / Numeración
Objetos: imágenes, gráficos SmartArt, formas
Visión general del documento final: márgenes, tipo de hoja
Exportar como PDF

Power Point

Diseño
Estilos
Objetos: imágenes, gráficos SmartArt, formas
Animaciones / transiciones
Ensayar intervalos
Tips para presentaciones eficaces
- Destaca tu texto
- Objetos
- Tipografía
- Colores / diseño / contraste
- Define la estructura